١. المقدمة

مرحباً بك في برولي ("نحن" أو "خدمتنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند استخدام منصتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.

باستخدامك لبرولي، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ المعلومات التي تقدمها

نجمع المعلومات التي تقدمها طوعاً:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، وتفاصيل العمل عند إنشاء حساب
• معلومات الملف الشخصي: اسم الشركة، الشعار، ووصف النشاط التجاري
• المحتوى: المستندات، معلومات المنتجات، محتوى قاعدة المعرفة المخصصة، والمواد الأخرى التي تقوم بتحميلها
• الاتصالات: الرسائل، طلبات الدعم، والتعليقات التي ترسلها إلينا

٢.٢ تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

عند ربط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، واتساب):

• معلومات الصفحة والحساب
• الرسائل والمحادثات من العملاء
• التعليقات وبيانات التفاعل
• رموز الوصول (مشفرة ومخزنة بشكل آمن)
• التحليلات والإحصاءات الأساسية

٢.٣ المعلومات المجمعة تلقائياً

• بيانات الاستخدام: الصفحات المزارة، الميزات المستخدمة، الوقت المستغرق، وأنماط التفاعل
• معلومات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP، ومعرفات الجهاز
• ملفات تعريف الارتباط: نستخدم الكوكيز والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك

٢.٤ بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي

تتم معالجة المحادثات بين مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك والعملاء لتوفير الخدمة. لا نستخدم بيانات عملك الخاصة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة.

٣. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• توفير خدماتنا والحفاظ عليها
• إنشاء وإدارة مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك
• معالجة محادثات العملاء من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي
• إرسال تحديثات الخدمة، التنبيهات الأمنية، والرسائل الإدارية
• الرد على طلبات الدعم والاستفسارات
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين منصتنا
• اكتشاف ومنع ومعالجة المشاكل التقنية والتهديدات الأمنية
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا

٤. كيفية مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

٤.١ مقدمو الخدمات

• مزودو الذكاء الاصطناعي: Google Gemini لمعالجة الذكاء الاصطناعي (بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة)
• البنية التحتية السحابية: Supabase و Vercel ومزودو الاستضافة
• التحليلات: أدوات تحليلات الخدمة والمراقبة

٤.٢ منصات التواصل الاجتماعي

عند ربط فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب، نصل إلى واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم لتوفير ميزات المراسلة والأتمتة. تخضع بياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

٤.٣ المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر محكمة أو طلب حكومي، أو لحماية حقوقنا وسلامتنا.

٥. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان متوافقة مع معايير الصناعة:

• التشفير: جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS/SSL) وأثناء التخزين
• رموز الوصول: يتم تشفير وتجزئة رموز وسائل التواصل الاجتماعي قبل التخزين
• المصادقة: مصادقة آمنة باستخدام Better Auth
• أمان قاعدة البيانات: أمان على مستوى الصف (RLS) على جميع الجداول الحساسة
• عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات أمنية واختبار الثغرات

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100٪. بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتوفير الخدمات. عند حذف حسابك:

• يتم حذف بيانات الحساب الشخصي في غضون 30 يوماً
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات المحادثات لمدة تصل إلى 90 يوماً لأغراض جودة الخدمة
• قد يتم الاحتفاظ ببيانات التحليلات المجمعة والمجهولة إلى أجل غير مسمى
• قد يتطلب الامتثال القانوني فترات احتفاظ أطول

٧. حقوقك في الخصوصية

لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك
• قابلية نقل البيانات: تصدير بياناتك بتنسيق قياسي
• إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية
• سحب الموافقة: إلغاء اتصالات حسابات وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على: info@proly.ai

٨. خصوصية الأطفال

برولي غير مخصص للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا على الفور.

٩. نقل البيانات الدولي

قد تتم معالجة بياناتك في دول خارج بلد إقامتك. نضمن وجود ضمانات مناسبة لنقل البيانات الدولي، بما في ذلك الشروط التعاقدية القياسية حيثما ينطبق ذلك.

١٠. خدمات الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات أطراف ثالثة (فيسبوك، إنستغرام، واتساب). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم بشكل منفصل.

١١. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على منصتنا. يشكل الاستمرار في استخدام برولي بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدثة.

١٢. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى الاتصال بنا: